Newsletter

Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.

Zwroty i reklamacje

Jako Bossa Stopa™ jesteśmy autoryzowanym partnerem regionalnym generalnego dystrybutora marek Vibram FiveFingers® oraz Injinji®. Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie, również innych producentów, pochodzą z legalnych, oficjalnych kanałów dystrybucji. Objęte są więc 2-letnią ustawową rękojmią oraz ewentualną gwarancją producenta (jeśli producent oferuje gwarancję).

Do wszystkich problemów naszych klientów podchodzimy z życzliwością i dużą starannością. Kontaktujcie się z nami, a my postaramy się jak najlepiej Wam pomóc.

Poniżej spisaliśmy mniej formalnym językiem, podsumowanie zasad dotyczących reklamacji i zwrotów, które opisane są szczegółowo w »» "Regulaminie zakupów".

 


1. Prawo odstąpienia od umowy - zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru zamówionego towaru, Klient ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn, w ramach prawa do odstąpienia od umowy (wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość). Zasada ta obejmuje więc tylko produkty zakupione przez sklep internetowy Bossa Stopa™, a nie na stacjonarnych stoiskach firmowych.

 

Uwaga:
Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.


Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

  1. Najpierw w terminie 14 dni od odbioru towaru, wyślij do sklepu oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza kontaktowego lub e-maila (podane na stronie "Kontakt").
  2. Potem, w czasie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Do zwracanej przesyłki należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży, którego wzór można pobrać (»» pobierz: "Formularz zwrotu"). Należy dołączyć także dowód zakupu.
  3. Przesyłki z produktem należy zwrócić na adres: Bossa Stopa™, ul. Hubala Dobrzańskiego 42/44 m 32, 05-082 Latchorzew z dopiskiem „zwrot”.
  4. Klient pokrywa koszty odesłania produktu do sprzedawcy w związku z odstąpieniem od umowy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem. Koszt odesłania produktu nie podlega zwrotowi.
  5. Jeśli nie odnotujemy przeciwwskazań do przyjęcia zwracanego produktu, w czasie nie dłuższym niż 14 dni wyślemy e-mailem potwierdzenie przyjęcia oraz Klient otrzyma zwrot ceny zapłaconej za zamówiony produkt w formie podanej przez Klienta w formularzu zwrotu (z zastrzeżeniem, że jeśli płatność wykonana została kartą, zwrot również wykonany będzie na kartę).

 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

 


2. Niezgodność produktu z umową, postępowanie reklamacyjne (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi, jeżeli towar zakupiony przez Klienta ma wadę, w czasie 2 lat od odbioru towaru przez klienta, w zakresie określonym ustawą Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.).


Uwaga:
Przed odebraniem przesyłki od kuriera zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod adresem e-mailowym: sklep@bossastopa.pl lub numerem telefonu: (+48) 887 41 45 43.

Po opłaceniu kwoty pobrania i/lub pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności lub uszkodzeń mechanicznych, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.


Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, wraz z dowodem zakupu na adres: Bossa Stopa™, ul. Hubala Dobrzańskiego 42/44 m 32, 05-082 Latchorzew, z dopiskiem "reklamacja”.
  2. Dołącz do przesyłki wypełniony Formularz Reklamacyjny, którego wzór można pobrać (»» pobierz: "Formularz reklamacyjny"). Formularz pozwala opisać dokładnie szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany ewentualny zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Do przesyłki należy dołączyć także dowód zakupu.
  3. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

Przypominamy też, że nie stanowią podstaw reklamacji różnice pomiędzy rzeczywistym wyglądem produktów, a pomiędzy ich odwzorowaniem na ekranie monitora Klienta, jeżeli te różnice wynikają jedynie z ustawień lub parametrów monitora Klienta.

 

 

3. Korzystanie z serwisu gwarancyjnego

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

 

Uwaga:
Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) - jest on potrzebny do zgłaszania reklamacji. Ważne jest również takie opakowanie reklamowanego produktu (urządzenia), żeby był dobrze zabezpieczony przed uszkodzeniami mechanicznymi. Jeśli to możliwe, najlepszą formą jest użycie oryginalnego opakowania.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@bossastopa.pl lub telefonicznie: (+48) 887 41 45 43. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 


4. Formularze do pobrania

»» Pobierz: Formularz zwrotu

»» Pobierz: Formularz reklamacyjny

 

Uwaga:
Wydrukowane i wypełnione formularze należy dołączyć do przesyłki z towarem.

Koszyk

produktów: 0

wartość: 0,00 zł

przejdź do koszyka »

Promocje

ALITZA LOOP | damski | Mint ALITZA LOOP | damski | Mint 251,00 zł 419,00 zł


ALITZA | damski | Black/Blue/Green ALITZA | damski | Black/Blue/Green 210,00 zł 419,00 zł

ALITZA LOOP | damski | Magenta ALITZA LOOP | damski | Magenta 251,00 zł 419,00 zł

TREK ASCENT | męski | Black TREK ASCENT | męski | Black 389,00 zł 519,00 zł



ALITZA | damski | Purple/Grey ALITZA | damski | Purple/Grey 210,00 zł 419,00 zł


TREK ASCENT | męski | Grey/Red TREK ASCENT | męski | Grey/Red 389,00 zł 519,00 zł

CTV HEMP | męski | Black CTV HEMP | męski | Black 263,00 zł 499,00 zł

ALITZA KIDS | dziecięcy | Black ALITZA KIDS | dziecięcy | Black 150,00 zł 299,00 zł
Sklep jest w trybie podglądu
{nocache:f787505379b198d221a2102c71c11974#0}
Sklep internetowy od home.pl